| เผยแพร่ |
|---|
“ธุรกิจออนไลน์” ถือเป็นหนึ่งในรูปแบบของการทำธุรกิจที่ได้รับความนิยม และมีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลกยุคปัจจุบัน เนื่องจากการทำธุรกิจออนไลน์ในสมัยนี้นั้นสามารถเรียนรู้ได้เองจากแหล่งความรู้ที่เข้าถึงได้ง่าย มีหลากหลายวิธี และบ่อยครั้งใช้ต้นทุนน้อยกว่าการมีหน้าร้านเอง จึงทำให้ธุรกิจออนไลน์มีการแข่งขันที่สูงและมีแนวโน้มที่จะสูงขึ้นอีกเรื่อยๆ ในอนาคต
ดังนั้น การจะทำให้ธุรกิจออนไลน์ของเราสามารถอยู่รอดได้จะต้องอาศัยการสร้างฐานลูกค้าที่ยั่งยืน หรือก็คือลูกค้าที่มี Brand Royalty ซึ่งในวันนี้เราก็จะมาเผยการสร้างฐานลูกค้าในธุรกิจออนไลน์ที่นักการตลาดทุกคนใช้กัน โดยจะมีทั้งหมด 5 ขั้นตอน ดังนี้
- การสร้างตัวตน
สำหรับขั้นตอนแรกของการทำธุรกิจออนไลน์ก็คือ “การสร้างตัวตน” ที่ชัดเจนว่า เราคือใคร เราทำอะไร อยู่ที่ไหน หรือสินค้าและบริการของเรามีความแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร เพื่อที่จะได้ต่อยอดไปยังขั้นตอนอื่นๆ ได้
- สร้างการรับรู้
“การสร้างการรับรู้” ถ้าพูดให้เข้าใจง่ายๆ ก็คือ การบอกให้ลูกค้ารู้ว่ามีธุรกิจของเราอยู่บนโลก เพื่อที่ลูกค้าจะได้หาช่องทางในการเข้าถึงสินค้าและบริการของเราในภายหลัง ซึ่งวิธีการสร้างการรับรู้ที่ได้ผลดีที่สุดก็คือ ทำการตลาดออนไลน์ เช่น การใช้สื่อโซเชียลมีเดียต่างๆ การทำ SEO และการยิงแอดโฆษณา เป็นต้น
- การให้ข้อมูล
เมื่อลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าและบริการของเราได้แล้ว สิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อมาคือ ลูกค้าจะพิจารณาว่าเขาต้องการสินค้าของเราแค่ไหน ซึ่งตรงจุดนี้จะเป็นหน้าที่ของเราที่จะต้องให้ข้อมูลกับลูกค้า เพื่อจูงใจว่าสินค้าและบริการของเราคือสิ่งที่เขาต้องการ โดยให้ข้อมูลกับลูกค้าในที่นี้สามารถทำได้หลายวิธี ทั้งการนำเสนอจุดเด่นของสินค้าของคุณ การทำคอนเทนต์ให้ความรู้ การบอกต่อโปรโมชั่น และอื่นๆ
- การปิดการขาย
ขั้นตอนนี้เป็นส่วนที่สำคัญมาก เพราะมันคือ ขั้นตอนที่จะเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้กลายเป็นลูกค้าคนสำคัญ โดยการปิดการขายที่ดีจะต้องเป็นส่วนผสมของการโน้มน้าวกับการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ซึ่งถ้าหากคุณสามารถเข้าถึงใจลูกค้าได้ถูกจุดก็มีเปอร์เซ็นสูงที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ
- รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
การสานสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง คือการทำให้ลูกค้ายังอยู่ในวงโคจรของธุรกิจของเราไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เช่น บริการหลังการขาย หรือการให้ลูกค้ามาติดตามแฟนเพจและเว็บไซต์ของคุณ เพื่อที่ลูกค้าจะได้เข้าถึงคอนเทนต์ที่คุณสร้างและได้รับข่าวสารของแบรนด์คุณอย่างต่อเนื่อง ซึ่งขั้นตอนนี้คือ ส่วนสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าเกิด Brand Royalty โดยยิ่งคุณสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ได้มากเท่าไร คุณก็จะยิ่งรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ได้มากขึ้นเท่านั้น
